FAQ

1. Cum pot intra in posesia produselor?

Puteti alege din urmatoarele optiuni:

• Ridicare gratuita de la depozitul nostru din str. Horia Closca si Crisan 5, Otopeni, Ilfov (program de luni pana vineri intre 10:30-18:30).

• Livrare contra-cost prin firma de curierat cu care avem contract (DragonStar Curier).

• Livrare contra-cost prin firme colaboratoare la nivel local si national pentru produse cu volum sau greutate mare.

Produsele nu se pot ridica de la showroom, inclusiv cele expuse.

2. Care este termenul de livrare pentru produsele din stoc?

Produsele din stoc se pot, in medie, livra in 1-3 zile lucratoare oriunde in Romania (sau receptiona la depozit in acelasi interval). Produsele pot fi expediate si in restul Europei, cu transporturi speciale.

3. Care este termenul de livrare pentru produsele disponibile la comanda?

Termene de livrare pentru produsele la comanda pot varia semnificativ, de la 30 la 150 de zile, intr-ucat produsele noastre sunt importate de la numerosi furnizori internationali. Contactati-ne cu o solicitare exacta asupra produselor dorite si va raspundem in cel mai scurt timp.

4. Care sunt costurile de transport?

Costurile de transport variaza in functie de masa, volum si destinatie, prin urmare ele nu sunt incluse sub forma gratuita pentru nici o comanda. Va vom informa telefonic asupra costurilor exacte ale comenzii dumnevoastra, inainte de procesarea acesteia. Costurile pot creste si in cazul asigurarii marfurilor fragile sau casante.

Pentru zona Bucuresti - Ilfov, colaboram cu o firma locala care ofera servicii de transport si montaj contra-cost pentru oricare din produsele noastre (corpuri de iluminat, mese, scaune, paturi, etc.).

5. Care sunt modalitatile de plata?

Produsele pot fi achitate prin plata numerar sau card in showroom-ul nostru sau prin ordin de plata / transfer bancar, pe baza unei facturi, in conturile noastre deschise la ING Bank si  CEC Bank. Produsele pot fi achitate si ramburs la curier, prin plata numerar la valori totale de maxim 3999 RON.

Produsele nu pot fi achitate la depozitul nostru.

6. Cum plasez o comanda pentru produse care nu sunt in stoc?

Contactati-ne prin formularul de pe site sau prin email cu o solicitare exacta asupra produselor dorite (denumire sau direct link produs si cantitati) si va raspundem in cel mai scurt timp cu o oferta ce va include si termenele de livrare individuale. Daca veti accepta oferta, va vom transmite o factura proforma cu un avans de 50%, iar restul platii va fi efectuata la intrarea in stoc a produselor.

7. Care sunt conditiile de garantie?

Garantia generala a produselor noastre este de 2 ani pentru persoane fizice si 1 an pentru persoane juridice. Unele produse pot avea termene diferite. Pentru conditiile complete va rugam sa consultati https://arnstore.ro/CERTIFICAT-DE-GARANTIE-SI-DECLARATIE-DE-CONFORMITATE.pdf

8. Care sunt conditiile de retur pentru produsele achizitionate online?

Produsele achizitionate prin comert la distanta se supun termenilor directivei 2011/83/UE si pot fi returnate in termen de 14 de zile. Pentru detalii complete asupra procedurii de retur va rugam sa consultati Anexa 2 din https://arnstore.ro/CERTIFICAT-DE-GARANTIE-SI-DECLARATIE-DE-CONFORMITATE.pdf

9. Unde pot fi vazute si testate produsele?

Produsele din stoc pot fi vazute si testate in showroom-ul nostru din Pipera-Voluntari, strada Emil Racovita nr. 25. La cerere, va putem trimite poze din showroom cu produsele dorite.

10. Produsele sunt exact ca in imaginile de pe site?

Caracteristicile exacte ale produselor pot diferi fata de imaginile de pe site (schimbare de lot, de finisaj sau redimensionari). In plus, culorile produselor pot diferi in realitate, in functie de setarile ecranului pe care le vizualizati. 

11. Ce categorii de produse pot fi personalizate?

Pot fi personalizate la comanda toate produse ce contin tapiterii: scaune,canapele, paturi, etc (culoare si textura tapiterii, culoare metal si lemn). Pentru produsele din categoria Mese, pot fi vopsite la comanda speciala picioarele metalice, prin colaboratorii nostri interni. Pentru produsele din categoria de iluminat pe fir, pot fi realizate lungimi pe comanda ale firelor de sustinere. 

Nu realizam mobilier sau produse la comanda.

12. Puteti realiza proiecte de arhitectura si design interior?

Pentru o simpla amenajare a spatiului dumneavoastra, va putem oferi consultanta pentru alegerea produselor noastre. Pentru proiecte complete, va putem recomanda birouri de arhitectura si design cu care colaboram.

13. Puteti oferta si alte produse asemanatoare care nu se regasesc pe site?

Da, putem sa cautam la furnizorii nostri produse asemanatoare pe baza caracteristicilor oferite de dumneavoastra.